С 1 сентября 2023 года вступили в силу изменения в Правилах осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15 мая 2013 года № 416. Одним из значительных нововведений стало внедрение мессенджера МАКС, который теперь является официальным каналом связи между жителями и управляющими организациями.
В рамках этого взаимодействия в МАКС были созданы специальные чаты, предназначенные для многоквартирных домов. Однако стоит отметить, что не каждое сообщение, отправленное в чат, будет считаться обращением, на которое управляющая организация обязана ответить. Для того чтобы сделать официальное обращение и получить документально зафиксированный ответ, а также записаться на прием в управляющую организацию, жильцам необходимо воспользоваться специальным чат-ботом "Госуслуги Дом", который интегрирован в каждый официальный чат.
Важно понимать, что несвоевременное или непредоставление ответа на официальные обращения расценивается как нарушение правил управления многоквартирным домом. За это управляющие организации могут быть оштрафованы: должностные лица могут получить штраф до 100 тысяч рублей, а юридические лица — до 300 тысяч рублей.
Чтобы присоединиться к чату своего дома, выполните следующие шаги:
- Скачайте приложение МАКС и зарегистрируйтесь с помощью номера телефона.
- Зайдите в раздел «Госуслуги. Дом» через вашу подтвержденную учетную запись Госуслуг.
- На главной странице выберите вкладку «Домовой чат».
- Нажмите «Присоединиться».
Также стать участником чата можно через гостевой доступ в приложении «Госуслуги. Дом» или обратившись в управляющую организацию.